Apa yang akan anda lakukan ketika pelanggan mengajukan keberatan atas penawaran yang anda berikan? Ada banyak cara yang bisa kita lakukan untuk menghadapi keberatan pelanggan, pagi ini saya akan mensharingkan cara untuk menghadapi keberatan yang dibagikan dari Zig Ziglar.

Metodenya di sebut QUIET, yang merupakan singkatan dari : Question, Understand, Identify, Empathize dan Test.

Ketika pelanggan mengajukan keberatan mulailah dengan mengajukan Question (Pertanyaan), melalui pertanyaan yang kita ajukan kita bisa Understand ( Mengerti ) keberatan pelanggan tersebut. Setelah kita mengerti maka kita harus melakukan Identify ( Identifikasi ) dan agar proses identifikasi maksimal kita harus memiliki Empathy kepada pelanggan.

Dan setelah semua itu barulah kita melakukan Test untuk mengetahui apakah keberatan yang diajukan merupakan keberatan yang sesungguhnya atau mungkin sebenarnya pelanggan tersebut belum mengerti atas penjelasan yang kita berikan sebelumnya.

Selamat Mempraktekkan